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「優秀コンタクトセンター表彰制度」で優秀賞を受賞

小規模ながらハイレベルな取り組みを行うカスタマー部門として受賞

2012年7月25日 :

工業用電子部品の通信販売会社、アールエスコンポーネンツ株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：兵頭 克邦）は、2012年7月25日（水）、コンタクトセンターの発展に寄与した企業・機関・団体を表彰する「2012年度 優秀コンタクトセンター表彰制度」（主催：社団法人企業情報化協会、URL: http://www.jiit.or.jp）にて「優秀賞」を受賞いたしました。

「優秀コンタクトセンター表彰制度」は、日本の産業界及び行政機関などの顧客サポートにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的に、社団法人企業情報化協会が制定した表彰制度です。この度、アールエスコンポーネンツは、最優秀賞に次ぐ「優秀賞」を受賞し、小規模ながらハイレベルな取り組みを行うカスタマー部門として表彰いただきました。アールエスコンポーネンツのカスタマーサービス部門は、リーマンショック以降の環境変化による指標の悪化に対し、主体的にCSチェンジプロジェクトとして全員参画で数多くの業務・システム改革※1や組織体制の改革等をテーマに取り組み、品質・効率面の向上に努めてきた成果を認めていただきました。さらに、顧客満足度調査の実施や電話からウェブサイトへの誘引など、独自で新たな改革を行ってきた他、社内間コミュニケーションと人材マネージメントに対する取り組みをバランス良く推進し、円滑な運営システムをつくりあげてきた功績も評価いただきました。

「優秀コンタクトセンター表彰制度」では、「最優秀書」、「優秀賞」、「審査員特別賞」、「経営貢献賞」、「人材育成賞」に加え、5社に授与される「奨励賞」があり、計10社が表彰されます。受賞企業・機関・団体については、社団法人企業情報化協会より、経済産業大臣並びに情報化月間推進会議が表彰する制度「情報化促進貢献個人・企業等表彰制度」へと推薦される予定です。