リモートメンテナンスのメリットと注意点

リモートメンテナンスには、遠隔から機械の状態を評価するセンサーとソフトウェアを採用したシステムの使用が含まれます。キーボードとマウスや、ジョイスティックを使って、技術者が遠隔操作で変更を加えることもできます。リモートメンテナンスは、モバイル機器やヘッドセットを介して指示を提供できる拡張現実（AR）を使用することがあります。リモートメンテナンスシステムの一部では、遠隔操作の専門家がビデオや音声で現地の作業員を支援します。

現在、多くのメーカーが従業員に携帯機器を提供しており、機械の近くにいなくても、ネットワークを通じて機械の状態をチェックできます。また、生産に使用される機械のメーカーは、遠隔診断／診断と修理を行うことで現場でのサービスを補助することもできます。

機械を遠隔メンテナンスするには、インターネット経由で接続できるシステム上のセンサーとソフトウェアが必要です。工場の照明システムやHVAC システムから、遠隔診断機能を備えた製造装置まで、あらゆるシステムが対象となります。

現代の製造装置はソフトウェアを搭載しているため、リモートメンテナンスとは、遠隔状態監視システムに接続し、故障の修理や修復を行うことを意味します。これはまた、セキュリティ上の課題でもあり、ウイルスやスパイウェアなどに対するセキュリティ対策が必要になります。

クラウドに接続された製造システムには、悪用される可能性があります。機械は、不正アクセス、データ漏洩、サイバー攻撃から保護しなければなりません。

AR（拡張現実）は、画像や文字などのデジタル情報を、現実に重ね合わせて表示します。例えば、技術者は携帯電話やタブレットのカメラを使って機械の映像を送り、ARはその上にメモやグラフィックを重ねて表示させて修理に役立てたり、必要なスペアパーツや入手可能な部品に関する情報を提供したりすることができます。作業を完了するために両手が必要な場合は、ARメガネやゴーグルをエンジニアが着用することもできます。

リモートメンテナンスの面では、ARとビデオを使用することで、メンテナンスを実施しながら専門家が遠隔サポートしたり、マニュアルや説明書を使用せずに専門家が遠隔で従業員をトレーニングしたりすることが可能になります。

リモートメンテナンスにおけるAR技術のメリットは以下の通り：

• 問題の素早い診断 - 例えば、診断ソフトが自動的に必要なスペアパーツを判別
• 修理作業の時間短縮
• 統一されたサービス基準
• 専門家が現場を訪問する必要性を低減